一、訂製與客製化
| 常見問題 | 簡答 |
|---|---|
| 可以客製尺寸／顏色／LOGO嗎？ | 可以，依材質與款式而定，屬另外訂製報價，請提供系列款式、尺寸／顏色需求、數量供業務評估 |
| 訂金怎麼收？ | 客製化訂單需支付訂單金額 50% 作為訂金，訂金確認後安排排產 |
| 訂金可以退嗎？ | 客戶單方面取消訂單不予退還；若因本公司原因無法履約交貨，訂金全額退還 |
| 訂製商品交期多久？ | 約需 60 天以上，實際依訂單複雜度與排產狀況而定，確認訂單後由業務告知預估時程 |
二、運送與到貨
| 常見問題 | 簡答 |
|---|---|
| 運費怎麼算？ | 一般地區依距離計算；偏遠地區依距離與購買金額酌收，於報價單中條列。離島僅配送至碼頭或集貨地點 |
| 可以指定配送時間嗎？ | 配送時間限週一至週五；如需指定日期或時段，須加收專車費用 |
| 會幫忙搬上樓、組裝嗎？ | 可協助搬運至定位並完成組裝；無電梯樓層需另計樓層搬運費，超出人工搬運範圍需客戶負擔吊車費用 |
| 會幫忙清運舊家具嗎？ | 不含清運舊家具服務 |
| 可以分批交貨嗎？ | 可以，請於下單前與業務確認分批交貨需求 |
| 建議先做什麼準備，避免到貨延誤？ | 建議提前提供現場照片與尺寸（樓梯寬度、電梯尺寸、門框尺寸等），我司將依現場狀況提供專業搬運建議 |
三、驗收與保固
| 常見問題 | 簡答 |
|---|---|
| 收到商品發現問題怎麼辦？ | 請於當場拍照記錄，並於 3 日內提出書面異議；逾期未提出視為驗收合格 |
| 訂製商品可以退換貨嗎？ | 訂製品確認訂單後不接受退換貨 |
| 保固範圍是什麼？ | 自到貨日起 1 年結構保固（焊接斷裂、螺絲固定座損壞、承重異常變形），保固內維修免料工費 |
| 哪些不算瑕疵？ | 自然耗損（日曬褪色、氧化、色差、螺絲鬆動等）、人為損壞、天災不可抗力，均不在保固範圍 |
| 戶外傘保固規則一樣嗎？ | 不一樣，傘體不列入結構保固，僅提供交貨後 3 日內初期瑕疵責任（缺件、非外力斷裂、無法開合） |
| 保固內外維修費用怎麼算？ | 保固內：免維修費，到府車馬費仍需支付（中部 NT$2,000 起，北／南部 NT$4,000 起）。保固外：零件費＋人工費另計 |
四、材質與品質
材料類
| 常見問題 | 簡答 |
|---|---|
| 主力材質是什麼？ | 主力為鋁合金框架（PE藤、織繩）、柚木、塑木、玻璃纖維、發光家具等商用休閒家具 |
| 柚木放戶外會裂嗎？ | 柚木乾縮後顏色轉銀灰屬正常氧化，非損壞，建議一年補一次柚木油保養 |
| 鋁合金、不鏽鋼會生鏽嗎？ | 鋁合金和不鏽鋼也會氧化，建議噴塗戶外漆加強防鏽，是潮濕、海邊環境較耐用的材質選項 |
| 坐墊布料防不防水？ | 主要使用 Olefin 布料，優點是耐曬、不吸水快乾、不容易發黴；長時間泡水建議收起，避免內部泡棉發霉，亦可訂製防水防塵罩 |
使用情境類
| 常見問題 | 簡答 |
|---|---|
| 海邊或頂樓風大，適用什麼傘？ | 建議選擇羅馬傘、液壓傘（可抗 6 級大風），雙頂設計減少風阻，或搭配更重的水箱配重；風大場合仍建議收傘，避免意外 |
| 傘座要加多重才夠穩？ | 一般中柱傘建議 20–50 公斤即可；羅馬傘或風大場地建議 120–180 公斤以上水箱或地面固定 |
| 風大如何防護？ | 傘骨為鋁合金，風大時仍建議收傘；長期風大或需長期遮陽的場地，可考慮固定式遮陽棚取代活動傘 |
認證與品質
| 常見問題 | 簡答 |
|---|---|
| 有國際認證嗎？ | 通過 Intertek 國際認證，包含耐曬、耐撕裂等戶外環境測試 |
五、聯絡與展示
| 常見問題 | 簡答 |
|---|---|
| 哪裡可以看實品？ | 台中沙鹿展場（400坪，有專人服務）；台北、嘉義為無人展場，可直接前往或洽台中客服協助安排 |
| 商用採購有專人服務嗎？ | 有，大量採購與LOGO客製提供專人服務，請洽業務窗口或官方LINE確認 |
六、家具短期租賃
| 常見問題 | 簡答 |
|---|---|
| 提供家具租賃服務嗎？ | 提供，適用臨時活動或短期使用需求，依場地與需求選擇現貨家具 |
| 租期多久？怎麼計價？ | 短期租賃以一週內為限，非按日計價；超過一週建議直接採購，價格上更划算，不建議走長期租賃 |
| 押金規則？ | 無押金，損壞按原價賠償 |
| 租賃商品可以客製化嗎？ | 根據客戶需求溝通討論 |
七、按圖訂製／ODM 生產服務
| 常見問題 | 簡答 |
|---|---|
| 可以按圖訂製、代工生產嗎？ | 可以，大綠地擁有自有工廠與專業打板團隊，可依客戶圖面小批量生產打樣，適用商業空間或個性化設計需求 |
| 訂製流程是什麼？ | 需求諮詢 → 設計溝通與確認（可提供CAD圖與樣品確認）→ 簽約 → 生產進度回報 → 品質檢查 → 發貨 |
| 最小訂購量（MOQ）是多少？ | 根據客戶需求溝通討論 |
| 打樣費用如何計算？ | 打樣費為產品價格的三倍 |
| 交貨前可以驗貨嗎？ | 可以，完工交貨前進行品質檢查驗貨 |
八、布標設計與傘面 LOGO
| 常見問題 | 簡答 |
|---|---|
| 可以印製自訂布標／品牌LOGO嗎？ | 可以，請提供設計圖檔供業務確認可行性與報價 |
| 遮陽傘可以客製傘面LOGO嗎？ | 可以，需確認印製工藝（絲印／熱轉印／繡花）對應的材質限制與費用級距 |
| LOGO 客製化需要多久前置時間？ | 約 60 天 |
九、材質與使用情境建議
| 常見問題 | 簡答 |
|---|---|
| 溫泉會館／泳池畔選材建議？ | 高濕度、水氣接觸頻繁環境，建議選用鋁合金或柚木；坐墊建議選 Olefin 等防潑水布料 |
| 海邊案場選材建議？ | 鹽害環境下，鋁合金氧化不影響結構，相對耐用 |
| 頂樓／風大案場選材建議？ | 傘具建議選羅馬傘或液壓傘並加重水箱配重（180公斤）；一般桌椅建議加重定製服務，減少強風掀翻風險 |